Специалисты агентства «Автостат» провели собственное исследование потребительской удовлетворенности автовладельцев различных марок легковых машин.
Отметим, что подобная практика осуществляется в России впервые.
«Автостат» сообщает, что индекс потребительской лояльности рассчитывался в рамках удовлетворенности потребителем своим автомобилем и дилерским центром.
Лидирующие позиции в данном рейтинге достались машинам таких брендов, как Mercedes-Benz, Land Rover и BMW, а аутсайдерами признана продукция брендов Lada, Lifan и Daewoo.
В первой десятке также закрепились автомобили Skoda, Kia, Mazda, Lexus, Subaru, Volvo и Toyota.
Каждому из автовладельцев предлагалось ответить на вопрос касаемо возможных рекомендаций марки своего автомобиля коллегам, друзьям и знакомым. В зависимости от ответа, респондент относился аналитиками «Автостата» к одной из категорий: «критик», «нейтрал», «промоутер» марки.
Показатель NPS (исследование потребительской удовлетворенности) рассчитывался как разница между соотношением «критиков» и «промоутеров».
Данные получены в результате ежегодного исследования о предпочтениях наших соотечественников на авторынке.
Вторая волна опроса была проведена в ноябре нынешнего года, а затронула она порядка 2 тысяч владельцев наиболее популярных марок в рейтинге продаж машин на российском рынке.
Отметим, что подобная практика осуществляется в России впервые.
«Автостат» сообщает, что индекс потребительской лояльности рассчитывался в рамках удовлетворенности потребителем своим автомобилем и дилерским центром.
Лидирующие позиции в данном рейтинге достались машинам таких брендов, как Mercedes-Benz, Land Rover и BMW, а аутсайдерами признана продукция брендов Lada, Lifan и Daewoo.
В первой десятке также закрепились автомобили Skoda, Kia, Mazda, Lexus, Subaru, Volvo и Toyota.
Показатель NPS (исследование потребительской удовлетворенности) рассчитывался как разница между соотношением «критиков» и «промоутеров».
Данные получены в результате ежегодного исследования о предпочтениях наших соотечественников на авторынке.
Вторая волна опроса была проведена в ноябре нынешнего года, а затронула она порядка 2 тысяч владельцев наиболее популярных марок в рейтинге продаж машин на российском рынке.